الفرق بين إدارة العمليات الإنتاجية والخدمية
يكمن الفرق بين إدارة العمليات الإنتاجية والخدمية في ما الذي سنقوم بفعله ، لكن تتشابه إلى حد كبير في كيفية تطبيق إدارة العمليات في كليهما ، إليك بعض النقاط الهامة لمعرفة الفرق بينهما
درجة التواصل مع العملاء بشكل مباشر
في أغلب الخدمات تكون درجة التواصل مع العملاء عالية بينما يقل هذا الاتصال في القطاعات الإنتاجية ، ويقصد بدرجة التواصل مع العملاء الاحتكاك المباشر بين أفراد المنظومة والعميل
عدد العمالة
غالباً مع تحتوي الخدمات على عدد أكبر من العمالة منها في القطاعات الإنتاجية ويمكن استثناء الخدمات الآلية من هذا
وحدة المدخلات
غالباً ما تخضع الخدمات لعدد أكبر من المدخلات حيث كل عميل أو مريض في مؤسسة صحية أو أمر إصلاح في مركز أعطال يعتبر حالة فريدة تحتاج إلى التقييم والتعامل معها على حدة ، بينما تتمتع القطاعات الإنتاجية بدرجة أعلى في توحيد مدخلاتها لتسريع عمليات الإنتاج
قياس الإنتاجية
يمكن أن تكون عملية قياس الإنتاجية في الخدمات أكثر صعوبة وذلك بسبب تنوع المدخلات ، على سبيل المثال قد تكون الحالات المعروضة على طبيب ما في مركز صحي حالات روتينية وبالتالي يستطيع إنهاء عدد أكبر من الحالات اليومية بينما طبيب آخر تعرض عليه حالات تحتاج إلى التدقيق والفحص فيحصل على عدد أقل من الحالات
توكيد الجودة
يكون التحدي كبيراً في الخدمات وذلك للتنوع الكبير في المدخلات والتي تحدث في آن واحد أثناء تواجد العميل لذلك فإن عملية توكيد الجودة تكون صعبة للغاية ، بينما العمليات الإنتاجية تجري بعيداً عن أعين العميل وبالتالي هناك فرصة لاكتشاف الأخطاء والعيوب
المخزون
تحتاج غالبية الخدمات إلى مخزون أقل من القطاعات الإنتاجية والتصنيعية التي تحتاج إلى وفرة المخزون بمعدلات ثابنة لاستقرار عملية الإنتاج
الأجور
غالباً ما تملك القطاعات الإنتاجية معدلات أعلى في الأجور من القطاعات الخدمية وذلك بسبب المهارة المطلوبة في القطاعات الإنتاجية
الحصول على براءات الاختراع
غالباً ما تكون عملية الحصول على براءة اختراع في منتج جديد سهلة بالنسبة للحصول على براءة اختراع في الخدمات حيث أن الخدمات يمكن نسخها واضافة بعض التغييرات عليها لإنشاء خدمة جديدة
الجدول التالي يلخص الفروقات بين إدارة العمليات في القطاعات الإنتاجية والقطاعات الخدمية
أوجه التشابه بين إدارة العمليات الإنتاجية والخدمية
كما أن هناك فروق بينهما إلا أن هناك بعض أوجه التشابه في الآتي
- التنبؤ والتخطيط بين جانب التوريد وجانب الطلب
- إدارة العمليات الداخلية
- المراقبة والتحكم في التكاليف
- إدارة سلاسل الإمداد
- إدارة المخزون
- مراقبة الجودة
