قمع التسويق Marketing Funnel
من المفاهيم الهامة جداً في علم التسويق هو مفهوم قمع التسويق Marketing Funnel ، والذي تبنى عليه كل استراتيجيات التسويق الحديثة ، إذا أردت خطة تسويقية ناجحة فعليك بفهم هذا الأسلوب ، كلمة ” قمع ” متكررة كثيراً في علوم التسويق والمبيعات وغالباً ما ترمز جميعها إلى شئ واحد
ما هو قمع التسويق – Marketing Funnel
قمع التسويق هو مجرد أداة لتمثيل الرحلة التي يمر بها العميل أثناء تحركه نحو شراء منتج أو خدمة ، تبدأ رحلة العميل من أعلى قمع التسويق وتنتهي أسفله حيث المكان التي تأمل أن يصل إليه كل العملاء حيث تهدف مهمتك الأساسية كمسوق من خلال قمع التسويق إلى تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين أي نقلهم من أعلى القمع إلى أسفله
حقيقة قمع التسويق
لو تأملت شكل القمع ستعرف حقيقته ، الحقيقة أن أغلب العملاء لن يصلوا إلى الأسفل وهذا ليس درباً من الإحباط ولكنها إحصائيات مؤكدة وواقع لابد أن تتعامل معه
الأهم أن تبذل قصارى جهدك بتحريك أكبر عدد من العملاء المحتملين إلى أسفل القمع وهذه مهمتك
مراحل قمع التسويق
يتكون قمع التسويق من أربع مراحل أساسية هما
- الوعي أو Awareness
- الإهتمام أو Interest
- الرغبـة أو Desire
- الفعل أو Action
المرحلة الأولى – مرحلة الوعي
في هذه المرحلة يتعرف العميل المحتمل ليس فقط على المنتج أو الخدمة ولكن أيضاً على من يبيعها ، فقط يتعرف على العلامة التجارية
لابد أن تكون رسالتك التسويقية في مرحلة الوعي رسالة مثيرة للإهتمام وإلا ستفقد كثيراً من العملاء المحتملين ولا تستطيع نقلهم إلى المرحلة الثانية من القمع
المرحلة الثانية – مرحلة الإهتمام
في هذه المرحلة يبدأ العميل المحتمل في إستكشاف المنتج أو الخدمة ولكن بمزيد من التفاصيل
هنا يبدأ العميل في اكتشاف الميزات التنافسية بينك وبين منافسيك ، في هذه المرحلة لابد أن تعرض مميزات المنتج أو الخدمة بمنتهى الإحترافية وإلا ستفقد جزءاً آخر من عملاؤك
المرحلة الثالثة – مرحلة الرغبة
في هذه المرحلة أصبح العميل على دراية بمميزات المنتج أو الخدمة ، وهنا ينوي العميل في إتخاذ قرار الشراء ولابد أن تكون الرسالة التسويقية على درجة عالية من التحفيز
المرحلة الرابعة – مرحلة الفعل
هنا يقرر العميل المحتمل أن يشتري أو لا ، قد يشتري منك وقد يشتري من غيرك وقد يتراجع عن فكرة الشراء من الأساس
بعض المدارس في علم التسويق تضيف مرحلة خامسة وهي مرحلة الولاء
هذا القمع هو الأساس في التسويق ، تكمن أهميته في فهم المرحلة التي يمر بها عميلك وكلما أدركت هذه المرحلة أصبحت قادراً على توجيه الرسالة التسويقية الصحيحة
